Een SLA is een contract tussen de verlener van diensten (Hostingbelgie) en de gebruiker van deze diensten (de klant). In dit contract maken we afspraken over de reponsetijd, oplossingstijd, monitoring en contactmethoden.
Met een SLA-contract kan u binnen de bepaalde grenzen beroepen op ons om technische problemen met uw diensten op te lossen.
Met een SLA-contract bent u zeker van de uptime en goede werking van uw diensten, hoe we dit doen, ziet u hieronder.
Indien er zich problemen voordoen krijgt u prioriteit. We lossen het probleem op binnen de afgesproken tijd om downtime te minimaliseren.
Met ons monitoringssysteem kunnen we problemen opsporen voor deze zich voordoen en zo proactief uw diensten optimaal houden.
Wij vinden persoonlijk contact zeer belangrijk, zeker bij een SLA-contract zorgen wij voor goede communicatie.
Krijg hieronder een idee van onze SLA-contracten en hun garanties en voorwaarden. Een SLA-contract zal altijd persoonlijk besproken worden.
| Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|
| Bereikbaarheid | |||
| Bereikbaarheid kantoor | ma-vr 09u00 tot 18u00 | 7/7 09u00 tot 21u00 | 7/7 24/24 |
| Reactietijden | |||
| Tijdens kantooruren | < 2 uur | < 1 uur | zo snel mogelijk |
| Buiten kantooruren | Best Effort | < 6 uur | < 3 uur |
| Service | |||
| Updates | Ja | Ja | Ja |
| Data restores 1 | Tegen vergoeding | 2 per jaar | 4 per jaar |
| Inbegrepen werkuren 2 | 6u per jaar | 12u per jaar | 24u per jaar |
| Vulnerability scanning 3 | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Monitoring | |||
| Interne monitoring | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| E-mail notificaties | Geen | Optioneel | Optioneel |
| Administratief | |||
| Contractperiode | 1 jaar | 1 jaar | 1 jaar |
| Prijs | €49,99 per maand | €79,99 per maand | €129,99 per maand |
1 Bij een restore vervangen we uw live-server naar een vorige versie tot één maand terug. Diensten buiten het contract worden aangerekend. Een restore buiten bundel kost €45 (excl btw).
2 Werken buiten de bundel worden aangerekend aan het gangbare tarief.
3 We scannen uw server voor kwetsbaarheden na aanvraag, deze dienst is beperkt tot het rapport. Oplossingen niet inbegrepen.
Verstuur het formulier hiernaast en wij nemen snel contact met u op.
We bespreken telefonisch of via video chat, uw keuze.